سياسة الاسترجاع والإلغاء – شركة الأساس للتعليم
نشكركم على ثقتكم بـ الأساس للتعليم، ونسعى دائماً لتقديم تجربة تعليمية مميزة وخدمة ترضيكم. توضح هذه السياسة الشروط المتعلقة بعمليات الإلغاء والاسترجاع سواء للدروس التعليمية أو للمنتجات المباعة عبر موقعنا.
أولاً: سياسة الاسترجاع
- الدروس التعليمية (أونلاين)
- نظراً لطبيعة الخدمات التعليمية المقدمة (حصص مباشرة عبر الإنترنت)، فإنه لا يمكن استرجاع الرسوم المدفوعة بعد بدء الحصص.
- يمكن للعميل طلب استرجاع كامل المبلغ قبل بدء البرنامج التعليمي، بشرط ألا يكون قد تم حجز أي حصة.
- في حال وجود عذر قهري حال دون استفادة الطالب من الحصص، يمكن دراسة الحالة بشكل فردي، وقد يتم تعويض الطالب بحصص بديلة وفق تقدير الإدارة.
- الكتب والمنتجات الملموسة
- يمكن استرجاع الكتب خلال 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية (غير مستخدمة، وغير تالفة، ومغلّفة كما استلمها العميل).
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن والإرجاع إلا إذا كان المنتج معيباً أو مختلفاً عن الطلب الأصلي.
- في حال وصول المنتج معيباً أو تالفاً، نتحمل كامل تكاليف الإرجاع والاستبدال.
ثانياً: سياسة الإلغاء
- إلغاء الدروس التعليمية
- يمكن إلغاء الاشتراك في أي باقة تعليمية قبل موعد بدء البرنامج واسترداد كامل المبلغ.
- في حال تم الإلغاء بعد حجز أول حصة، يتم خصم قيمة الحصة المجدولة من المبلغ المسترد.
- إذا بدأ البرنامج بالفعل، فلن يكون الإلغاء أو الاسترجاع متاحاً، ولكن يمكن تحويل الاشتراك لطالب آخر بعد موافقة الإدارة.
- إلغاء الطلبات (الكتب/المنتجات)
- يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه واسترداد المبلغ كاملاً.
- إذا تم شحن الطلب بالفعل، يمكن للعميل إرجاعه وفقاً لسياسة الاسترجاع أعلاه.
ثالثاً: كيفية طلب الاسترجاع أو الإلغاء
- للتقدم بطلب استرجاع أو إلغاء، يرجى التواصل معنا عبر:
- الهاتف/واتساب: +966 56 274 6599
- البريد الإلكتروني: info@alasas-ltd.com
رابعاً: ملاحظات هامة
- نحتفظ في شركة الأساس للتعليم بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والإلغاء في أي وقت بما يتناسب مع تطوير خدماتنا، على أن يتم نشر أي تحديث عبر موقعنا.
- نحن ملتزمون بالتعامل مع جميع الطلبات بشفافية وعدالة بما يضمن حقوق العميل والشركة.
✨ شكراً لاختياركم الأساس للتعليم، شركاؤكم لبناء مستقبل أفضل لأبنائكم.